Coordinación

 

En la gestión de las emergencias, la escasez de recursos por un lado, y el tener que garantizar la adecuada utilización de los existentes por otro, hace necesaria la coordinación de estructuras y medios, de ahí la necesidad de unos Centros de Coordinación que gestionen y dirijan las intervenciones.

 

Entendemos como Centro de Coordinación el dispositivo multidisciplinario (Policía, Bomberos, Servicios Sanitarios, etc.) destinado a la gestión de los recursos asistenciales, mediante la correcta utilización de las comunicaciones, siendo responsable de asegurar la adecuada respuesta del Sistema ante la demanda de asistencia por los usuarios en situaciones de urgencia o emergencia.

 

Los Centros de Coordinación deben disponer de los medios humanos capaces de adoptar decisiones y medios materiales para facilitar la adopción y transmisión de las mismas.

 

Objetivos de los Centros de Coordinación

 

    Asegurar el acceso ágil y rápido de los usuarios a los Sistemas de Urgencia, mediante un número de fácil memorización.

    Asegurar la calidad, continuidad y agilidad de las comunicaciones.

    Posibilitar las comunicaciones entre los diversos servicios implicados en la solución de las situaciones de urgencia.

    Gestión eficaz de los recursos (humanos y materiales).

    Asegurar la respuesta adaptada del Sistema.

    Formación permanente del personal.

    Desarrollo y actualización de protocolos de actuación.

    Colaboración interinstitucional en la elaboración de planes de emergencia, sectoriales y de catástrofes.

    Investigación y docencia.

    Perfeccionamiento continúo de la calidad.

 

Ventajas de la Coordinación

 

Eficacia

 

      Eficacia en la recepción de llamadas de auxilio:

 

    Recogida de datos prioritarios (mediante protocolos de recepción de llamadas).

    Confirmación de llamadas.

    Consejos a los comunicantes.

    Información.

    Asesoramiento.

 

      Eficacia operativa:

 

    En el envío de medios de socorro, seleccionando los adecuados y orientándolos hacia el lugar de la intervención.

    En la actuación “IN SITU”, aportando asesoramiento técnico y envío de medios de apoyo.

    En la Evacuación, seleccionando el medio de evaluación adecuado.

 

      Eficacia Informativa:

 

    Durante la actuación, proporcionando información acerca de: centros sanitarios de evacuación, responsables de la Institución, otras entidades.

    Tras la actuación, se mantendrá un cauce de información con el entorno familiar del paciente, y por supuesto para la propia Institución (elaboración de estudios estadísticos).

 

      Eficacia en la relación con otras entidades:

 

    Prevención, emitiendo informes acerca del estado de carreteras, playas, etc., y recibiéndola de servicios meteorológicos, DGT y otros.

    Acción mediante el contacto permanente con el resto de intervinientes, Servicios sanitarios, Servicios de orden público y Bomberos.

 

Economía

 

    Economía de recursos movilizando exclusivamente los necesarios (eficiencia).

    Economía de tiempo, en la puesta en alerta, en la asistencia y en la disponibilidad de recursos.

 

 Control de la Situación

 

A través de recursos propios o ajenos.

 

Evolución de los Centros de Coordinación. Futuro

 

Consecuencia de la movilidad de ciudadanos de la Unión Europea, considerando las situaciones de riesgo a las que se pueden ver sometidos en cada uno de los países miembros, se hace necesaria la instauración de un número telefónico único y gratuito “112”, que atienda la demanda de ayuda de cualquier usuario en cada uno de los países, y que dé una respuesta específica a cada ciudadano que lo solicite, independientemente del país en que se encuentre.

 

El “112” favorecerá la gestión óptima de los recursos existentes y proporcionará una respuesta adaptada de cada uno de los elementos implicados.

 

Lo tendencia actual va dirigida a la creación de Centros Coordinadores,donde se centralice la demanda y se canalice una respuesta adaptada a las diversas situaciones de riesgo que se presenten al usuario, con independencia de su origen, permitiéndose de esta forma, una utilización más coordinada y racional de los recursos existentes.

 

El Real Decreto 903/1997 de 16 de junio, regula la puesta en funcionamiento del número telefónico “112” en nuestro país, estableciendo que serán las Comunidades Autónomas quienes gestionen la prestación del servicio de atención de llamadas de urgencia “112”.